紅網時刻新聞記者 蔣雨（yǔ）岑 長（zhǎng）沙報道

又是一（yī）年3·15。隨著中國消費市場的（de）發（fā）展（zhǎn），廣（guǎng）大消費者的維權（quán）意識逐步（bù）升級，315已經不僅僅是全民捍衛自身權益（yì）的日子，更（gèng）是商家接受誠信經營和服務（wù）質量大考的時刻。

2024年3·15國際（jì）消費者權益日當天，長沙市組織了一批（pī）影響力大、誠實守信的湖南放心（xīn）消費創建單位代表向全（quán）社會開展放心消費現場公（gōng）開承諾，對“誠信（xìn）”二字進行解讀。

作為中醫養生保健行業唯一首批省級“放心消費創（chuàng）建單位”的頤而康健康產業集團股份有限公司便是這些企（qǐ）業之一（yī）。

提振消費信心，激（jī）發消費活力，需要千千萬萬“放心消（xiāo）費創建單位（wèi）代表”以誠信傳遞（dì）匠心，積（jī）極倡導並踐行捍衛（wèi）消費（fèi）者權益的使（shǐ）命，才能讓消（xiāo）費者敢消費、願消費、樂享高品質消費。隨著一年一度3·15的來臨（lín），消費者權益保護（hù）又被頻頻提起。如何提振消費信心，激發（fā）市場消（xiāo）費活力，讓消費者敢消費、願消費、樂享高品質（zhì）消費呢？頤而康通過（guò）實（shí）際行動對此給出了答案。

一流（liú）企業做標準：高！

養生保健行業作（zuò）為最經典的大健康產業，各大品牌日新月異（yì），更新換代層出不窮。然而技術是根（gēn），服務是本，頤而康自創立起27年，深受老顧客喜愛，90%的顧客都是會員，強大的技術底蘊是其能贏得社會關注的關鍵，完善的標準（zhǔn）化管（guǎn）理更是其多年來在服務業領域布局發力和持續深耕的根本。

“三流企業做產品，二流企業做（zuò）品牌，一（yī）流企業做標準。”這是（shì）在業界廣（guǎng）為流傳的一句話，作為健康養生行（háng）業的頭部品牌，頤而康也對（duì）養生保（bǎo）健（jiàn）行業如何“做標（biāo）準”傾注了大量心血。

早在2004年，頤而康就提出了企業標準化戰略。20年來，頤而康不斷完善（shàn）提升企業標準，全力讓企業標準高於“國標”“行（háng）標（biāo）”，成為行（háng）業標準的領跑者，不斷為行業規範化發展貢獻自己的力量。

結合企業（yè）實際，頤而康從規（guī）範、流程、表單3方（fāng）麵（miàn）進行統籌（chóu），製定、采納各項（xiàng）標準（zhǔn）和規範124項，標準覆蓋率100%，建立（lì）了（le）全過程、全方位、全人員的標準化“三全式管理”，並獨創具有企業特色的“三點六維”質量管（guǎn）理模式，高分通過國家（jiā）級服（fú）務業標準化試點驗收（shōu），成為全國保健服（fú）務業首個“國家級服務業標準化試點單位”。

管理思想的（de）先進大（dà）大提高了運營效率，同時帶動服務水平的（de）提高，頤而（ér）康做出的“標準”被越來（lái）越多業內同行認可，2021年6月，由頤而康擔任組長單位牽頭製定的《保（bǎo）健調理按摩技術操作規範》正式實施，成為中國保健行業首部也是唯一一部正式實施的“國標”。

頤（yí）而康總經理周春國在接受采訪時說道： “頤而康會不斷（duàn）製定和宣貫行業標準（zhǔn）、國家標準（zhǔn），以身作則，促進消費升級，共創（chuàng）消費環境，以此進一步樹立大健康產業誠（chéng）信標杆，助力（lì）整個（gè）行業高質量發展。”

實“質”名歸：穩！

在每年“3·15”消費維權數據統計中，服務類投訴居高不下。3月13日，長沙（shā）投訴“大數據”發布（bù），2023年，長沙市市場監管部門共接收消費者投訴345892件，其中（zhōng）服務類（lèi）投訴舉（jǔ）報201323件，幾乎每受理兩起投（tóu）訴，就有一件涉（shè）及服務業。

為何亂象頻頻（pín）發生？不管是長沙“老口子”，還是慕（mù）名而來的外地遊客（kè），幾乎不約而同地（dì）將（jiāng）矛頭指向了“服務質量參差不齊”，隨著“網紅長沙”熱度的不斷攀升，長沙文旅市場消費（fèi）複蘇（sū）情況一片向好，但也給市場秩序帶來了挑戰。

新消費背景下，消費觀念（niàn）從“過日子”轉向“過好日子”，商家要傾聽消費“需求側”聲音，尋求破題之法，高質量（liàng）是服（fú）務業（yè）發展的（de）根本要求和著力點。

落實健康中國戰略，頤而康錨定高質量發展（zhǎn），把握大健康產業（yè）快速發（fā）展的趨（qū）勢，堅持以“為人類（lèi）健康（kāng）事（shì）業服（fú）務”為使命，通過在（zài）技術與服務上持續提（tí）升“品和質”，將中醫技術手法、養生環境、健康飲食等方（fāng）麵的服務品質做到極致，成為康養行業領頭羊。

發展至今，頤而康現有員工中博士以上學曆7人、碩士以上學曆（lì）24人、大專以上學曆500餘人，高級以上技術技能人才近4000人，持續圍繞（rào）中式按摩、艾灸、足療、spa等多種項目進行研發，作為行（háng）業技術標準製定者，頤（yí）而康改（gǎi）革創新、突破自我的腳步（bù）從未停止。

除了“醫”靠，還有依靠：全！

不僅看硬實（shí）力，也要看軟實力。除擁有精湛的中醫健康養生技術（shù）以外，為消費者帶來更（gèng）好的軟硬件體驗，營造舒心消費氛圍也是（shì）頤而康搶占市場的“絕招”。

把“森林”搬（bān）進頤而康，綠植、瀑（bào）布、中醫藥材在（zài）頤而康的室內空（kōng）間中恣意（yì）生長，作為中國健（jiàn）康養生保健行業多項標（biāo）準的製定者（zhě）、推動者，頤（yí）而康深知衛生健康工作的重要性，顧客直接接觸的物品秉承（chéng）“一客一換一消毒”原則，房（fáng）間內360度無死角清理，所有的房間都裝了新風係統和負離子發生係統，讓顧（gù）客呼吸到堪比長壽鄉巴馬的好空氣。

對（duì）養生保（bǎo）健機構來說，美食，可以成為拉開業績差距的殺手鐧，甚至於每家機構，都有一道主打頭牌，用來抓住顧客挑剔的味蕾。作為手法專業（yè）的學院派機構（gòu），頤而康不僅沒有舍棄對吃的鑽研，而且在這條“賽（sài）道”上保持（chí）著同樣專業的精神和態度，組織多位（wèi）博士、醫藥學碩士、營養學專家專門成立了研究室，以現代營養（yǎng）學和中醫藥膳學（xué）為理論指導，針對不同時令、不同人群的健康需求（qiú），不斷研發自助餐品（pǐn），確保飲食品類兼顧營養（yǎng）與美味。

現如今（jīn），坐擁（yōng）近百家門店，每年接待顧客（kè）達600萬（wàn）人次，麵對（duì）如此火熱的市場，談及未來頤而康（kāng）將（jiāng）如何發力，周春（chūn）國秉承著企業創新發展的理念，表示“頤而康將（jiāng）始終把消費者權益放在（zài）第一位，持續貫徹高質量發（fā）展模式（shì），不斷提升服（fú）務品質、技術水平，讓顧客進一步感受到放心、舒心、曖心的高品質服務。”