頤而康的“誠信服務監（jiān）督牌（pái）”

頤而康（kāng）規（guī）範細致的文明服務

紅網時刻10月14日訊 今天是世界標準日，今（jīn）年的主題（tí）是“標準讓城市更智慧”“標準化助力質量提升”。為提升企業服務質量，今日，中醫保健按摩企（qǐ）業湖南頤而康公司推出“不滿意服務（wù）即免單”的活動，意在讓顧客監督員工（gōng）的標準化服務，根據該（gāi）公司的“誠信服務監督牌（pái）”，一旦按摩（mó）技師出現服務上的不標準問題，市民即可享受減免費用或免費消費。

　　根據頤（yí）而康的“誠信服務監督牌”，一旦服務技師出現無故少時、使用（yòng）手機、無故離崗（gǎng）、收（shōu）受小費、未（wèi）送茶水以及服務人員（yuán）之間（jiān）互相閑聊、長時間（jiān）或多次回頭看電視、操作前未用酒精消毒雙手、私自（zì）更換按摩師（shī）或服務項目（mù）、毛巾拖鞋床罩等布草未一用一消毒等十項問題（tí）中的兩項，顧客即可享受免單；而如果隻發現一處問題，則可得獎勵50元。

　　時刻記者了解到，早在2012年，湖南（nán）頤（yí）而康即被國家標（biāo）準委認定為“國家級服（fú）務業標準化（huà）試點單位”，並且在今年9月份以95.7分的高分，成功通過國家標準委的驗收。同時，目前湖（hú）南保健服務業沿用的地（dì）方標準（zhǔn）為《足浴按（àn）摩經營服務規範》，由頤而康在2014年帶頭起草、修訂。

　　標準化是指在經濟、技（jì）術、科學和管理等社會實踐中，對重複性的事物和概念，通過製訂、發布和實施標準達到統（tǒng）一，以獲得（dé）最佳秩序和社會效益的過程。而（ér）落地到保健服務業，以頤而（ér）康為（wéi）例，隨著標準（zhǔn）化及認證體係的深入開展，企業的工作效（xiào）率得到極大提高。例如，接待客人至完成點單時間，由以前的（de）5-7分鍾減（jiǎn）少至2-3分鍾，客人進房間到（dào）技師（shī）上鍾時間，由原來的8-15分鍾縮減到3-6分鍾。隨著企業門店運營日益規範、抗風險能力得到加強，公司總部對門店的管控能力也不斷提高。

　　“目前長（zhǎng）沙市標準化管理體製更健全、協調推進機製已建立、扶持推動力度持續加大、服（fú）務保（bǎo）障能力有（yǒu）效提升（shēng）。”長沙市質監（jiān）局標準化部門相關工作人（rén）員介紹。近年來長沙市獲批國家級標準化試（shì）點示範10個，製定國際（jì）標準10項、國家標準73項，是全國唯一擁有（yǒu）兩個ISO秘書處的省會城（chéng）市。