2022年（nián）頤而康社會責任報告 目（mù） 錄 一、社會責任 2 二、文化責任 5 三、服務責（zé）任 7 四（sì）、安全責任 8 五、道德責任 9 六、保（bǎo）障權益責任 92022 年，頤而（ér）康秉著“成為全球健康產業的知名企業（yè）、讓人們都能享受高品質的健康生活”為願景，深耕中（zhōng）醫養生保健服務領域，不斷提升（shēng）技術實力，加大研發力度，滿（mǎn）足消費者健康需求，體驗服務（wù）領域（yù）價值。頤而康公（gōng）司始終堅持以“健康”為（wéi）核心，以“生活奔小（xiǎo）康，身體先健康，健康夢托起中國夢”為宗旨，以（yǐ）“不斷（duàn）滿足人們日益（yì）增長的（de）健康需求（qiú）”為出發點（diǎn），始終踐（jiàn）行“以優雅的環（huán）境讓您清心，以（yǐ）精湛（zhàn）的技術讓您舒心,以優（yōu）質的服務讓您（nín）溫馨，以嚴格的（de）消毒讓（ràng）您放心”的四心服務承（chéng）諾，嚴格遵循市場經濟法則和保健產業規律進行運作。以診（zhěn）療技（jì）術為基礎、以外治手段為前鋒、以（yǐ）健康市場為目標，實現給顧（gù）客提供（gòng）“技術+產品+服務”全生（shēng）命周期健（jiàn）康服務（wù）管理。 2022 年，頤而康公司接待顧（gù）客達 600 多萬人次，頤而康的服務已成為湖南服（fú）務（wù）的一（yī）張靚麗名片。頤而（ér）康的（de）主要顧客類型為國內城市（shì）消費者，占公司全部消費總額的 98%。頤而康公司起步在湖南，紮根在湖南，湖南的顧客群占公司顧客（kè）總量（liàng）的 92%左右。公司是全國規模最大、設備配備最先進、服務項目最齊全、服務最正規、醫療養（yǎng）生保健最專業的保健連鎖企業之一（yī）。 一（yī）、社會責任 1.樹立行業標杆，助力更多勞務人（rén）員實（shí）現高質（zhì）量就（jiù）業。 頤而（ér）康已發展為擁有營業麵積近15萬平方（fāng）米，員工（gōng）5500餘人，國內近100家直營品牌店，逐步形成了集保健按（àn）摩師職業技能培訓、技能鑒定、自有品牌直（zhí）營店就（jiù）業或訂單（dān）式輸出就業、技（jì）能提升等（děng）跟蹤服務為一體的綜合型健康保健勞務品（pǐn）牌。 近三年來，頤（yí）而康涵蓋的（de）中醫保健按摩、足部按摩師、盲人特色按（àn）摩、經絡養生師（spa）、灸療師等職業（工種）依托旗下頤而康職業技術（shù）學校、職業技能鑒定所、保健研究所、長沙頤而康頸肩腰腿痛醫院、工作（zuò）室孵化基地等實體，共（gòng）培訓4863人次，鑒定30000餘人（rén），促進2432人實現技能（néng）就業。 2.深耕（gēng）養生保健領域 譜寫中醫藥養生保健新未來。 傳承精（jīng）華，守正創（chuàng）新。黨的十八大以來的一係列重大決策部署，把中華文化瑰寶中醫藥擺在了更加突出的位置，湖南作為中醫藥大省，充分發揮資源等優（yōu）勢，傳承改革（gé）創（chuàng）新，實施中醫藥強省戰略，加快推進中醫藥（yào）高質量發展。多年來，公司（sī）一直（zhí）致力於深耕中醫養生保健領域，積極推動（dòng）中醫藥事業發展。湖南省出台了《湖南省建設國家中醫藥綜合（hé）改革示範區實施方案》，推出具體舉措和扶持政策，其中重點提到要培育頤而康等中醫藥養（yǎng）生保健新業態。 2022年8月，湖南省中（zhōng）醫藥和中西醫結合學會養生保健專（zhuān）業委員會舉行換屆，頤而康集團總經理周春國當選（xuǎn）為第四屆養生（shēng）保健專業委員會主任委員（yuán）、頤而康成為專委會主任委員單位。此次換屆首次（cì）由企業（yè）負責人擔任主委、首次將專業委員會（huì）掛靠在企業、首次在全行業發展會員，3個“首次”譜寫中醫養生保健行（háng）業高質量發展新篇章。學術年會現（xiàn）場 3.用愛凝聚（jù）光明，點（diǎn）燃希望之（zhī）光。 頤而康肩負著“關心殘疾人、幫助殘（cán）疾人”的（de）社會（huì）責任，創立以（yǐ）來安置了473名盲人及（jí）數千名下崗職工、貧困農民就業，是（shì）湖南安置殘疾人最多（duō）的企業。頤而（ér）康職業技術學校設立頤而康創（chuàng）業幫扶資金扶持特殊人（rén）群（qún）創業，先後有100餘名優秀殘疾人獲得了資金支持，成功創業。頤而康首（shǒu）創的殘疾人特色工作室，形成“一（yī）個特色（sè）技能工作（zuò）室就是一個品牌，一（yī）個特（tè）色技能工作室就是一個科研創新基地,一個特色技能工作（zuò）室就是一個盲人按（àn）摩培（péi）訓基（jī）地”的頤而康經驗，使每一個特色工作室都（dōu）成為當地盲人（rén）按摩師的標杆，影響、帶動全省盲人按摩事業發展。頤而康積極開（kāi）展以“送溫暖、獻愛心”為主題（tí）的（de）扶危助（zhù）困誌願服務活動，為（wéi）殘疾人、困難（nán）家庭等（děng）弱勢（shì）群體，提供力所能及的幫扶。累計免費（fèi）培訓（xùn）並安置近（jìn）萬名殘疾人就（jiù）業；與湖南省圖書館聯合創辦（bàn）湖南（nán）省盲（máng）人（rén）圖書館（guǎn）並為盲人送書上門（mén）；捐建國際盲人按摩網；在湖南中醫藥大學設立“愛心助學（xué）獎學金”。建（jiàn）立湖南省殘疾人創業孵化基（jī）地——盲人技能人才創業頤而康基地，幫助探出盲人技能人才實現就業創業增收的新途徑。 頤而康（kāng）踐行公益事業，建設誌願者隊伍，發揮自身技術專長，深入社區、敬（jìng）老院、福利院（yuàn）等場所，為市民開展免費義診活動、健康（kāng）知識科普講座，同時積極舉辦中（zhōng）醫藥健康主題義診和講座活動。麵向湖南各市州連續 3 年（nián）開展大型健康公益（yì）活動，組（zǔ）建頤而（ér）康（kāng）誌願服務隊，開展文明傳播活動，截至目前已經開展上千餘次義（yì）診公益活動。二、文（wén）化責任（rèn） 積極宣傳社會主（zhǔ）義核心價值觀，弘揚中醫文化，堅定文化自信（xìn），為大力發展社會主（zhǔ）義（yì）先進文化做出積（jī）極貢獻。頤而康“中醫養生保健專（zhuān）家”、“健康養生頭等艙”的理念自確定以來，多（duō）次用於湖南省衛生廳、省文明辦、湖南廣（guǎng）播電（diàn）視台新聞頻道共同舉辦“健（jiàn）康中國文明行”、“中醫中（zhōng）藥（yào）湖南行”等大（dà）型活動，湖南衛視、湖南經視、瀟湘晨報、紅網、新浪、網易等媒體多（duō）次沿用此宣傳語（yǔ），並普遍得到養生保健消費者的認可，風（fēng）雨征程 24 年，頤而康堅持將健康生活方式傳遍三湘四（sì）水，發揮自身專長，踐行公益，服務民眾，引導大家樹立正確的健康（kāng）觀念。 1.搭建（jiàn）學術（shù）交（jiāo）流平台，拓展養生宣教模式（shì）。 集團公司（sī）牽頭，充分（fèn）發揮橋梁紐帶作用，全麵整合行業資源，搭（dā）建學術交流和科學宣（xuān）教平台。邀請李曉屏教授等多位中醫藥養生保健的專家老師錄製中醫養生保健課堂（táng）節目，傳播中（zhōng）醫藥養生保健知（zhī）識。通過湖南（nán）都市頻道王牌健康節目《都市健康（kāng）提（tí）醒》《家門口的（de）好中醫》《最是好食節》製作宣發，針（zhēn）對老百姓日常養生保健宣教有益、有效、有（yǒu）用的中醫養生（shēng）保健知識與方法。不斷強化（huà）社會各界對中醫藥養生保（bǎo）健（jiàn）的認（rèn）知，提高人民群眾的中醫藥健康素（sù）養，提升中醫藥養生保健服務的感染力和影響力。 圖為“家門口的好中醫（yī）”、“最是好食節”健康節（jiē）目2.促進專業人才培養，開展社會化等級認定。 頤而（ér）康公司始終本著“唯才是舉，量才而用，以用為本（běn），以育為基”的人才觀。頤而康（kāng）集團公司成功申報“高級健康管理師”第三方（fāng）等級認定的試點單位（wèi）。已（yǐ）完成（chéng）3次（cì）“高級健康管理師”職（zhí）業技能（néng）等級考試工作，報（bào）名人次達3000餘人，考（kǎo）試人次達2000人；實現以（yǐ）評定促培訓，以培訓促就業的新篇章。同時目前已完成“保健調理師”工種的技能申報工作。圖為健康管理師職業技能等級認定考試現場三、服（fú）務責任 頤而康（kāng）的服務已成（chéng）為湖南服務的一張靚（liàng）麗名（míng）片。頤而康的主（zhǔ）要顧客類型為國內城市消（xiāo）費者，占公司全部消費總額的 98%。頤而康公司起步在湖南，紮根在（zài）湖（hú）南，湖南的顧客群占公司顧客（kè）總量（liàng）的（de） 92%左右。公司營業麵積近（jìn） 100000平方米，是全（quán）國規模（mó）最大、設備配備最先進、服務項目最齊全、服（fú）務最正規、醫療養生保健最專業的保健連鎖企（qǐ）業之一。在新時代（dài）的號召下，頤而康（kāng）公司積極傳承、保護中（zhōng）醫藥文化，經過 20 多年的沉澱，已從單純的（de）保健按摩向更高層次的中醫養生保（bǎo）健（jiàn）、健康養生（shēng）保健服務轉型，服務內（nèi）容已涉汲醫療、頸腰調理（lǐ）保健、足療保健、美容保健、健康食品保健、產康保健、小兒保健等全生命周（zhōu）期的健康管理服務。經多年發展，頤而康在中醫養生保健行業中已處於全國領先地位，目前頤而康正在向著更高的目標邁進，為社會貢獻更大的力量。 公司全麵升級品牌門店環境，頤而康以“都（dōu）市（shì）生態康養中心”為定位，致力於健康生態圈的打造。耗時三年（nián）篩選 100 多款空氣循環淨化係統，100多種（zhǒng）天然植物精氣，20 多款負氧離子發生係統，20 多款飲用水淨化（huà）係統，100多（duō）種新鮮綠（lǜ）植進行反複的測（cè）試（shì）與論證。每店耗資 100 多萬打造出最健康的都市（shì）森林（lín）有氧空間，結（jié）合古法養生調理術，科學搭配養生水果及燉品，首創養生行業的生態康養（yǎng）理念。 四、安全責（zé）任 經過多年實（shí）踐，頤而康總結出一（yī）套（tào）保健服（fú）務企業連鎖管理（lǐ）標準化體係（xì），並高分通過國（guó）標委認證評審，成為全國保健（jiàn）服務業首個“國家級服務業標準化試（shì）點單位”。目前公（gōng）司的企（qǐ）業標準體係（xì）能（néng）夠滿足企業日常經營及（jí）發展的需要，共製定（dìng）、采納各項標準和規範 124 項，形成（chéng）了服務通用基礎標準體係、服務（wù）保障標準體係、服務提供標準體係三大子體係。2007 年，頤而康參與製定《湖南省沐浴足浴按摩服務規範》，2016 年製定湖南省（shěng）地方標（biāo）準《足浴、按摩（mó）經營服務（wù）規範》，對湖（hú）南省的（de）保健按摩服務業發展起到非常重要的作用（yòng）。同（tóng）時頤而康作為國家標準起（qǐ）草（cǎo）組組長（zhǎng）單（dān）位，組織製定的（de）《保健調（diào）理按（àn）摩技術操作規範》已經於 2020 年（nián） 11月 19 日（rì）發布，並於 2021 年 6 月 1 日起實施。 強（qiáng）化全（quán）員（yuán）報道安全意識，完善安全風險防範體係（xì），全年未出（chū）現重（chóng）大報道安全事故。嚴格遵（zūn）守標準服務流程。頤而康率先推行服務業標（biāo）準化（huà）管理，建立起完善的企業標準體係和標準化工作體係，共製（zhì）定、采納各（gè）項標準和規範124項（xiàng），並獨創具（jù）有企（qǐ）業特（tè）色的“三點六維（wéi）”質量管理（lǐ）模式，夯實質量。堅持讓顧客放心消費（fèi）。五、道德責任 1.加強製度建設，嚴格內部管理。 確保遵守職業規範（fàn）、維護社會公德（dé）、接受社會監督。遵守（shǒu）市場法（fǎ）律法（fǎ）規，自覺維護良好市場秩（zhì）序；秉持誠信經營理念，堅決（jué）抵製違約失信（xìn）行為；多（duō）元化解消費糾紛，切實保護消費者合法權益；強化（huà）責任擔當，共促消費（fèi）公平，為創建放心消費環境貢獻力量！ 2.接受社會監（jiān）督。 拓寬舉報渠道，確保暢通有效，采取 24 小時工作（zuò）製，及時受理處置來自電話、郵箱、微信（xìn）等（děng）途徑的舉報信息（xī）。六、保障（zhàng）權益責任 秉承“以奮鬥（dòu）者為本、以（yǐ）奉獻者為本”理念，切實（shí）保障員工權益、幫助員工成（chéng）長。 1.保障（zhàng）員工薪酬福利。嚴格遵守相關法律法規，依法簽署勞動合（hé）同，及時足額繳納“五險一金 ”，不斷完善福利體係，持續投保重（chóng）疾險，探索商業補充保險，切實保障休假休息等各項權利。 2.關懷員工成（chéng）長發展。 建立專業（yè）化、係統性、前瞻性的培（péi）訓課程體係，綜（zōng）合運用一線技術人員、二線管理人（rén）員、新員工培訓等機製，幫助員工全麵提升（shēng）、持續成長。 在長期的實踐過程中，頤而康在日常的服務（wù）及經營過程中，不斷的識別和發現控製服務質量的關鍵績效指標，經不斷的優化完善，形成了一套（tào）有效的關鍵績效指標考核體係。該體係內包含顧客滿意（yì）度指標、員（yuán）工（gōng）滿意度指標、營業額指標、消費卡複購率指標（biāo）、點名率指（zhǐ）標、人效指（zhǐ）標等各項指（zhǐ）標。相關指標（biāo）都有一套完整的獲取、評價、考核、改進的一係列完成的方法及（jí）流程（chéng），相關的（de）考核結（jié）果與員工的績效工資、評優評先、晉升晉級等掛鉤，讓（ràng）相關指標體係（xì）得到有效運行，並不斷（duàn）促進業績提升及服（fú）務改（gǎi）進。