2022年頤而康社會責任報告

目  錄

一、社會責任

二、文化責任

三、服務（wù）責任

四、安全責任

五、道德責任

六、保（bǎo）障權益責任

2022 年，頤而康秉著“成為全球健康產業的（de）知（zhī）名企業、讓人們都能享受高品質的健康生活”為願（yuàn）景，深耕中醫養生保健服務（wù）領域，不斷提升技術實力，加大研（yán）發力度，滿足消費者健康需求，體驗服務領域價（jià）值（zhí）。頤而康公（gōng）司始終堅持以“健康”為（wéi）核（hé）心，以“生活奔小康（kāng），身體先健康，健康夢托起中國夢”為宗旨，以（yǐ）“不斷滿足人們日益增長的健康需求（qiú）”為出（chū）發點（diǎn），始終踐行“以優（yōu）雅的環境讓您清心，以（yǐ）精湛的技術讓您舒心,以優質的服務讓您溫馨，以（yǐ）嚴格的消毒讓您放心”的四（sì）心服務承諾，嚴格遵循（xún）市場經濟法則和保健產業規（guī）律進行運作。以診療技術為基礎、以外治手段為前鋒、以健康（kāng）市場（chǎng）為目標，實現給顧客提供“技術+產品（pǐn）+服務”全生命周期健（jiàn）康服務管理。

2022 年（nián），頤而康公司接（jiē）待（dài）顧客達 600 多萬（wàn）人次，頤而（ér）康的服務已成為湖南服務（wù）的一張靚麗名片（piàn）。頤而康的主（zhǔ）要顧客類型為國（guó）內城市消費者，占公司全部消費總額（é）的 98%。頤而康公司起步在湖南，紮根在湖南，湖南的顧（gù）客群占公司顧客總量的（de） 92%左右。公（gōng）司是全國規模最大（dà）、設備配備最先進、服務項目最齊全、服務最正規、醫療養生保健最專業的保健連鎖企業之一。

一、社會責任

1.樹立行業標杆，助力更多勞務人員實現高質量就業。

頤而康已（yǐ）發展為擁有（yǒu）營業麵積近（jìn）15萬平方米，員工（gōng）5500餘（yú）人（rén），國內近100家直營品牌店，逐步形成了集保健按摩師職業（yè）技能培訓、技能鑒定、自有品牌直營店就業或訂單式輸出就業、技能提升等跟蹤服務為一體的綜合型健康保健勞務品（pǐn）牌。

近（jìn）三（sān）年來，頤而康涵蓋的（de）中醫保（bǎo）健按摩、足部按摩師、盲人特色按摩、經絡（luò）養生師（shī）（spa）、灸（jiǔ）療師等職業（工種）依托（tuō）旗下頤而康職業技術學（xué）校、職業技能鑒（jiàn）定所、保（bǎo）健研究（jiū）所、長沙頤而康頸肩腰腿痛醫院、工作室孵化基地等實體，共培（péi）訓4863人次，鑒定30000餘人，促進2432人實（shí）現技能就業。

2.深耕養生（shēng）保健領域 譜寫中醫藥養生保健新未來。

傳承精華，守正創新（xīn）。黨的十（shí）八大以來的一係列（liè）重大決策部署，把中華文化瑰寶中醫藥擺在了更加突出的位置，湖南作為中醫（yī）藥大省，充分發揮資源等優勢，傳承改革創新，實施中醫藥（yào）強省戰略（luè），加快（kuài）推進中（zhōng）醫藥高質量發展。多年來，公司一直致力於深耕中醫養生（shēng）保健領域，積極推動中醫藥事（shì）業發展。湖南省出（chū）台了《湖南（nán）省建設（shè）國家中醫藥綜合改革示範區實（shí）施方案》，推出具體舉措和扶持政策，其中重點提到要培育頤而康等中醫藥養生保健新（xīn）業態。

2022年（nián）8月，湖南省中（zhōng）醫藥和中西醫結合學會養生保健專業委（wěi）員會（huì）舉行換屆，頤而康集團總經（jīng）理周春國當選為第四（sì）屆養生保健專業委員會主任委員、頤而康成為（wéi）專委會主任委員單位（wèi）。此次換屆首次由企業負責人擔任（rèn）主委、首次將專業委員會掛靠（kào）在企業（yè）、首次在全行業發展（zhǎn）會員，3個“首（shǒu）次”譜（pǔ）寫中醫（yī）養生保健（jiàn）行業高質量發展新篇章。

學術年會現場

3.用愛凝（níng）聚光明，點（diǎn）燃希望之光（guāng）。

頤而康（kāng）肩負著“關心殘疾人、幫助殘（cán）疾人”的社會責任，創（chuàng）立以來安置了473名盲人及（jí）數千名下崗職工、貧困農民就業，是湖南安置殘疾人最多的企（qǐ）業。頤而康職業技術學校設立頤而康創業幫扶資金扶持特殊人群創（chuàng）業，先後有100餘名（míng）優秀殘疾（jí）人獲得了資金支持，成功創業。頤而康首創的殘疾人（rén）特色工作室，形成“一個特色技能工作室就是一個品牌，一個特色技（jì）能工作室就是一個科研創新基地,一個特色技能工作室就是一（yī）個盲人按摩培訓基地”的頤而康經（jīng）驗（yàn），使每一個特（tè）色工作室（shì）都成為當地盲人按摩師的標杆，影響、帶（dài）動全省盲（máng）人按摩（mó）事業發展。

頤而（ér）康積極開展以“送溫（wēn）暖、獻愛心”為主題的扶危助困誌願服務（wù）活動，為（wéi）殘疾人、困難家庭等弱勢群體，提供力所能（néng）及的幫扶。累計免費培訓並安置（zhì）近萬名殘疾人就業；與湖南省圖書館聯合創辦湖南省盲人圖（tú）書（shū）館並（bìng）為盲人送書上門；捐建國際盲（máng）人按摩網；在湖南中醫藥大（dà）學設（shè）立“愛心助學獎學（xué）金”。建立湖南省殘疾人創業孵化基地（dì）——盲人技能人才創業頤而康基地（dì），幫助探出盲人技能人才實現就（jiù）業（yè）創業（yè）增收的新途徑。

頤而康踐（jiàn）行公益事業，建設誌願者隊伍，發揮自身技術專長，深入社區、敬老院、福利院等場所，為（wéi）市民開展免費義診（zhěn）活動（dòng）、健康知識科普講座，同時積極舉辦中醫藥健康主題義（yì）診和講座活動。麵向湖（hú）南各市州連續 3 年開展大型健康公益活動，組建頤而康誌願服務隊，開展（zhǎn）文明（míng）傳播活動，截至目前已經開展（zhǎn）上千餘次義診公益活動。

二、文（wén）化責任

積極宣傳社會主義（yì）核心價值（zhí）觀，弘揚中醫文化，堅定文化自信，為大力發展社會主義先進文化做出積極貢（gòng）獻。頤而康（kāng）“中（zhōng）醫養生保（bǎo）健專家（jiā）”、“健康養生頭等艙”的理（lǐ）念自確定以來，多次用於（yú）湖南省（shěng）衛生廳、省文明（míng）辦、湖南廣播電視台新聞頻道共同（tóng）舉辦“健康中國文明行”、“中醫中（zhōng）藥湖南行”等（děng）大型活動，湖南衛視、湖南經視、瀟湘晨報、紅網、新浪、網易等媒體多次沿用此（cǐ）宣傳語，並普遍得到養生保健消費者的認可（kě），風雨征程 24 年，頤而康堅（jiān）持將健（jiàn）康生活方式傳遍三湘四水，發揮自身專長，踐行公益，服務民眾，引導大家樹立正（zhèng）確（què）的（de）健康觀念。

1.搭建學（xué）術交流平台，拓展養生宣教模式。

集團公司牽頭（tóu），充分發揮（huī）橋梁紐帶作用，全麵整合行業資源，搭建學術交流和科學宣教平台（tái）。邀請李曉屏教授等（děng）多位中（zhōng）醫藥養生保健的專家老師錄製中醫養（yǎng）生保健課堂節目（mù），傳（chuán）播中醫藥養生保健知識。通過湖南都市頻（pín）道王牌健康節目《都市健康（kāng）提醒》《家（jiā）門口的好中醫》《最是好食節》製作宣發，針對老百姓日常養（yǎng）生保健宣教有益（yì）、有效、有用的中醫（yī）養生保健知識與方法。不斷強化社會各界對中醫藥養生保健（jiàn）的認知，提高（gāo）人民群眾的中醫藥健康素養，提（tí）升中醫藥養生保（bǎo）健服務的感染力和影響力。

圖為（wéi）“家門（mén）口的好中醫”、“最是好（hǎo）食節（jiē）”健康節目

2.促進專（zhuān）業人才（cái）培養，開展社會化等級（jí）認定（dìng）。

頤而康公司始終本著“唯才是舉，量才而用，以用為本（běn），以育為基”的人（rén）才觀。頤而康集團公司成功申報“高級健康管理（lǐ）師”第三方等級認定的試點單位。已完成3次“高級健康管理師”職業技能等級（jí）考試工（gōng）作，報名人次達3000餘人，考試人次達2000人；實現以評定（dìng）促培訓，以培訓促就業（yè）的新篇章。同時目前已完成“保健調理師”工種（zhǒng）的技能申報工作。

圖（tú）為健康（kāng）管理（lǐ）師職業技能等級認定考試現場（chǎng）

三、服務責任

頤而康的服務已成為湖南服（fú）務的一張靚麗名片。頤而康的主要顧客類型為國內城市消（xiāo）費（fèi）者，占公司全（quán）部消費總額的 98%。頤而（ér）康公司起步在湖南，紮根在湖南，湖南的顧客群占公司（sī）顧客總量的 92%左右（yòu）。公司營業麵積近（jìn） 100000平方米，是全國規模最大、設備配備最先（xiān）進、服（fú）務項目最齊全、服務最正規、醫療養生保健最專業的保（bǎo）健連鎖企業之一。在新時代的號召下，頤而康（kāng）公司積極傳承、保（bǎo）護中醫藥文化，經過 20 多年的沉澱，已從單純的保健按摩向更高層（céng）次的中（zhōng）醫養生保健、健康養生保健服務轉型，服務內容（róng）已（yǐ）涉汲醫療、頸（jǐng）腰調理保健、足療（liáo）保健、美容保健、健康食品保健、產（chǎn）康保健、小兒保健等全生命周期（qī）的健康管理服務。經多年發展，頤而康在中醫養生保健（jiàn）行業中已處於全國領（lǐng）先地位，目（mù）前頤而康正在向著更（gèng）高的目標邁進（jìn），為社會貢獻更大的力量。

公司全麵升級品牌門店環境，頤而康以“都市生態康（kāng）養中心”為定位，致力於健康生態圈的打造。耗時三年篩選 100 多款空氣循環淨化係統，100多種天然植物精氣，20 多款負氧離子發生係統，20 多款飲用水（shuǐ）淨化係統，100多（duō）種新鮮綠植（zhí）進行反複的測試與（yǔ）論證。每店耗資 100 多萬打造（zào）出最健康的（de）都市森林有氧空間，結（jié）合古法養（yǎng）生調理術，科學搭配養生水果（guǒ）及燉品，首創養生行業的生態康養理念。

四、安全責任

經（jīng）過多年實踐，頤而（ér）康總結出一套保健服務企業連鎖管理標準化體係（xì），並高分通過國標委（wěi）認證評審，成為（wéi）全國保健服務業首個“國家（jiā）級服務業標準（zhǔn）化試（shì）點單位”。目前公司的企業標準體係能夠滿足（zú）企業日常（cháng）經營及發展的需要，共製定、采納（nà）各項標準和規範 124 項，形成了服務通用基礎標準體係、服（fú）務保障（zhàng）標準體係、服務提供標準體係三大子體係。2007 年，頤而康參與製定《湖南省沐浴足浴（yù）按摩服（fú）務規範》，2016 年製定湖南省地方標準《足浴、按摩經營服務規範（fàn）》，對湖（hú）南（nán）省的保健按（àn）摩服務業發展起到非常重要的（de）作用。同（tóng）時頤而康作為國家標準起（qǐ）草組組長單位，組織製定的《保健調理按摩技術操作規範》已經於 2020 年 11月 19 日發布，並於 2021 年 6 月 1 日起實施。

強化全（quán）員（yuán）報道安全（quán）意（yì）識，完善（shàn）安全風險防範體係，全年未出現重大報道安全事故（gù）。嚴格遵守標準服務流程。頤而康率先推行服務業標（biāo）準化管理，建立起完善的企業標準體係和標準化工作體係，共製定、采（cǎi）納各（gè）項（xiàng）標準和規範124項，並獨創具有（yǒu）企業特色的“三點（diǎn）六維”質（zhì）量管理模式，夯實質量（liàng）。堅持讓顧客放心消費。

五、道德責任

1.加強製度建設，嚴格內部管理。

確保（bǎo）遵守職業（yè）規範、維護社會公德、接受社會（huì）監督。遵守市場（chǎng）法律法規，自覺維護良好市場秩序；秉持誠信經營理念，堅（jiān）決抵製違約失信行為（wéi）；多元化解消費糾紛，切實保（bǎo）護（hù）消費者合法權益；強化責任擔當，共促消費公平，為創建放心消費環境貢獻（xiàn）力量！

2.接受社會監督。 

拓寬舉報渠道，確保暢通有效，采（cǎi）取 24 小時工作製（zhì），及（jí）時受理處置來自電（diàn）話、郵（yóu）箱、微（wēi）信等途（tú）徑的（de）舉報信息。

六、保障權益責（zé）任

秉承“以奮鬥者（zhě）為本、以奉獻者為（wéi）本”理念，切實保（bǎo）障員工（gōng）權益、幫（bāng）助（zhù）員工成（chéng）長。

1.保障員工薪酬福利。嚴格遵守相關法律法規，依法簽署勞動合同，及時足額繳納“五險一金 ”，不斷完善福利體係，持續投保重疾險，探（tàn）索商業補充保險，切實（shí）保障休假休（xiū）息等各項權利。

2.關懷員工成長（zhǎng）發展。 建立專業化、係統性、前（qián）瞻性的培訓（xùn）課程體係，綜合運用一線技術人員、二線管理人員（yuán）、新員工培訓等機製，幫助員工全麵提升、持續成長。

在長（zhǎng）期的實踐過程中，頤而康在日常的（de）服務及經營過程中，不斷的識別和發現控製服務質量的關鍵績效（xiào）指標，經不斷的優化完善，形成了一套有效的關鍵（jiàn）績效指標（biāo）考核體係（xì）。該體係內（nèi）包含顧客滿意度指標、員工（gōng）滿意度指（zhǐ）標、營業額（é）指標、消費卡複購率指標、點（diǎn）名率指標、人效（xiào）指標等各項指標。相關指標都有一套（tào）完整的獲（huò）取、評價（jià）、考核（hé）、改進的一係列完成（chéng）的方法及流程，相關的考核結果與員工的績效工資、評優評先、晉升晉級等掛鉤，讓相關指標體係得到有效運（yùn）行，並不斷促進業績提升及服（fú）務改進。