企業質量信用報告（gào）-頤而康健康產業集團股份有限公（gōng）司---養生足療（liáo）|保健按摩|spa養生|按摩調理（lǐ）|中醫（yī）養生

頤而康健（jiàn）康產（chǎn）業（yè）集團股份有限公司，於 1997 年創建於鍾靈毓秀的古城長沙。公（gōng）司以“為（wéi）人類健康事業服（fú）務”為使命（mìng），集醫療保健的研究、開發、谘詢、培訓、鑒定、服務（wù）於一體的多元化連鎖集團型公司，公司現有（yǒu）頸（jǐng）肩腰腿痛專科醫院、醫（yī）療門診部、中醫養（yǎng）生保健中心、保健研究所、國家職業技能鑒定（dìng）所、職業技術學（xué）校、保健器品（pǐn）研發中心等十幾類實體（tǐ）。公司先後在十幾個地區建立近 100 家直營品牌店，目前員（yuán）工 5500 餘人，是全國規（guī）模最大、項目最齊全、服務（wù）最（zuì）正規、醫療保健（jiàn）技術最（zuì）專業的（de）集團型保健連鎖企業之一。頤而（ér）康（kāng）自成立以來受到了中央、省、市有關領導的肯定（dìng）與讚許，並先後獲得了（le）“全國文（wén）明單位”“全國就業先進企業”、“全國社（shè）會保障與（yǔ）就業優秀民營企業”、“全國（guó）巾幗文（wén）明崗”、“湖（hú）南省文明標兵單位”、“湖南省消費者信得過單位”、“湖（hú）南省百（bǎi）家誠信示範單位”、“全國殘疾人之家”、“湖南省盲人按摩培訓就業基地”、“湖南省中醫治未（wèi）病工作試（shì）點單位”等 200 多項榮譽。2018 年 3 月份，獲得長沙（shā）市首屆市長質量獎。2020 年 11 月份，頤而康更是在眾多優秀企業中脫穎而出，榮獲（huò）湖南省省長質量獎提名獎（jiǎng），是全國保健服務行業唯一獲此殊榮的（de）企（qǐ）業。2021 年 1 月（yuè）份，頤而康榮獲“全國就業與社會保障先進民（mín）營企業”。頤而康公司始終堅持以“健康”為核心，以“生活奔小康，身體先健（jiàn）康（kāng），健康夢托起中國夢”為宗旨，以“不斷滿足人們日益增長的健康需求”為出發點，始終踐行“以優雅的環境讓您清心，以精湛的技術讓您舒心,以優質的（de）服務讓您溫馨，以嚴（yán）格的消毒讓您放（fàng）心”的四（sì）心服務承諾，嚴格遵循市場經濟法（fǎ）則和保健產業規律進行運作。主要提供醫療（liáo）、養生保健等與身心健康相關的服務類（lèi）產品，具體包括頸腰調理保健、足療養生保健、芳香（xiāng）保健、艾灸調理、醫療服（fú）務、美容保健、健康（kāng）美食等（děng）。2022 年（nián），頤而康公（gōng）司營業收入近 10 億元，同比增長超過 20%，接待顧客達 600 多萬人次，頤而康的服務已成為湖南服務（wù）的一張（zhāng）靚麗名片。頤而（ér）康的主要顧客（kè）類型為國內城（chéng）市消費者，占公司全部消費總額的（de） 98%。頤（yí）而康公司（sī）起步在（zài）湖南，紮根在湖南，湖南的顧客群占（zhàn）公司顧客總量的 92%左右。公司營業麵積近（jìn） 100000平方米，是全國規模最大（dà）、設（shè）備配（pèi）備（bèi）最先（xiān）進、服務項目（mù）最齊全、服務最正規、醫療養生（shēng）保健最專業的保健連（lián）鎖（suǒ）企業之一。在新時代的號召下，頤而康公司積極傳承、保護中醫（yī）藥（yào）文化，經（jīng）過 20 多年的沉澱，已（yǐ）從單純的（de）保健（jiàn）按摩向更（gèng）高層次的中醫養生保健、健康養生保健服務轉型，服務內容已涉及醫療、頸腰（yāo）調理保健、足療保健（jiàn）、美容保健、健康食品保健、產康保健、小兒保健等全生命周期的健康管理服務（wù）。2018 至 2019 年公司投資近 2 億元重點打造舒適健康的室內環境，顧（gù）客（kè）稱讚為（wéi）“頤而康室內空氣環境媲美巴馬長壽鄉（xiāng）”。

頤而康在多年的經營中得到了廣大消費者的青（qīng）睞與社會（huì）各界的支持（chí），人（rén）民日報、中央電視台、湖南衛視、湖南日報等各大主流媒體對頤（yí）而康進行（háng）了多（duō）角度（dù）、全方位的宣傳、報道。頤而康“中醫養生保（bǎo）健專家（jiā）”、“健康養生頭等艙”的理念自確（què）定（dìng）以來，多（duō）次用於湖南省衛生廳、省文明辦、湖南廣播電視台新聞頻道共同（tóng）舉辦“健康中國文明（míng）行”、“中醫中藥湖南行”等（děng）大（dà）型（xíng）活動，湖南衛視、湖南經視、瀟湘晨（chén）報、紅網、新浪、網易等媒體多次沿用此宣傳語（yǔ），並（bìng）普遍（biàn）得到（dào）養生保健（jiàn）消費（fèi）者的認可，風雨征程 24 年，頤而康堅持將健康生活方式傳遍三湘四水（shuǐ），發揮（huī）自身專長，踐行公益，服務民眾，引導大家樹立正確的健康觀念。

經過多年實踐，頤而（ér）康總結出一套保健服務企業連鎖管理標準（zhǔn）化體係，並高分通過國標委認證評審，成為全（quán）國保健（jiàn）服務業首個“國家級服務（wù）業標準化試點單（dān）位（wèi）”。目前（qián）公司的企業標準體係能夠滿足企業日常經營及發展的需要，共（gòng）製定（dìng）、采（cǎi）納各項標準和規（guī）範 124 項，形成了服務通用基礎標準體係、服務保障標準體係、服務提供標準體係三大（dà）子體（tǐ）係。2007 年，頤而康參與製定《湖南省沐浴足浴按摩服務規範》，2016 年製（zhì）定湖南省地方標準《足浴、按摩經（jīng）營服（fú）務規範》，對湖南省的保健按摩（mó）服務業發展起（qǐ）到非常重要的作用。同時（shí）頤而康作為國家標準起草組組長單位，組織製定的《保健（jiàn）調理（lǐ）按摩技術操作規範》已經於 2020 年 11月 19 日發布（bù），並於 2021 年 6 月 1 日起實施。

2006 年，頤而康成立了行（háng）業內首個保健研究所，致（zhì）力於亞健康研究、保健按摩技術創新和保健器材研發。研究所（suǒ）曾承擔多項科研（yán）課題，在國內外學術會議和學術（shù）期刊上共發表了專業論文數十篇，收（shōu）集（jí）的國內外按摩類圖書和文獻，類目齊全，居全（quán）國之首。主持（chí）編寫《推拿醫籍精粹》、《跟按摩師學養生》等推拿養生專著，受中（zhōng）殘聯委托主持編寫《保健按摩學》、《按（àn）摩師職業（yè）修養》等專業教材，研發的保健器材獲多項國家專利。

為弘揚中醫文（wén）化，頤而康成立（lì）了長（zhǎng）沙頤而康頸肩（jiān）腰腿痛醫院（yuàn）。醫院（yuàn）現有衛生（shēng）技術人員 100 餘（yú）人，其中主任（rèn）醫師 3 名，副主任醫師 4 名，中級職稱醫師 10 餘名（míng），碩士研究生 3 名，享受國務院特殊津貼（tiē）人才 1 名，並有一批（pī）名老（lǎo）中醫、專家教授坐診，與中國中醫藥研究院有長期（qī）合作關係，醫（yī）資力量雄厚，梯隊建設完善（shàn）。醫院一貫秉承（chéng）“為人（rén）類健康事業服（fú）務”理念，堅持以“遠離創傷、遠離激素（sù）、遠（yuǎn）離抗生素”的（de）綠色健康診療手段服（fú）務於患者，致力（lì）於（yú）打造施治頸肩腰腿痛典範醫院（yuàn）。頤而（ér）康旗下設（shè）有經國家勞動部門正（zhèng）式批準成立的職業技術（shù）學校和國家職業技能鑒定所（suǒ），並設立經教育部門批（pī）準成立的（de）中等職業學校，被中殘聯指（zhǐ）定為“全（quán）國盲人醫療（liáo）按摩試點單位”。多次承辦國際、國內行業企業管理（lǐ）、保健按摩技術培訓班。為保證人才質量，公司為學校（xiào）建立了近萬平方米的培訓基地，除滿足了公司的培訓需要和人才需求外，還為省內、國內以及國際上十多（duō）個國家培養（yǎng）了大批盲人按（àn）摩師（shī）和師資（zī）力量、企業經營管理人才，積極促進了盲人按摩技術的推廣與發展，頤而康（kāng）成為在國際（jì）上有一定影（yǐng）響力的按摩企業。

2012 年頤而康公司成立了長沙康鑫信息科技有限公司，該公（gōng）司是頤而康（kāng）公司旗（qí）下的（de）全（quán）資子公司，專業從事中醫養生保健及相關行業（yè）的管理軟（ruǎn）件（jiàn），硬（yìng）件（jiàn）研發和（hé）市場推廣的科技公司。公司自主研發的（de）康鑫（xīn）保健管理軟件應用了當前先（xiān）進的計算機軟、硬（yìng）技術，並融合（hé）了保健服務行業先進管（guǎn）理經驗，使門店在管理上更精細化，更智能化，更標準化，已應用於全國上百家門店。目前頤而康正著力打造智慧門店係統，為顧客提供更靈活，更便捷的優質服務（wù）。

頤而（ér）康（kāng）公（gōng）司（sī）始終本著“唯才是舉，量才而用（yòng），以用為本，以育為基”的（de）人才觀，聚（jù）集了一大批優秀（xiù）管理人員、具有多年臨床經驗的按摩專（zhuān）家、主治醫師（shī）、優秀技師以及畢業於各大（dà）醫（yī）藥、衛生院校的專業技術人員，使企業充滿生機和活力。發展至今（jīn），公司現有員工中博士以上學曆 5 人，碩士以上學曆 20 人，大專以上學曆 500 餘人，員工知識結構逐漸完善，企業人才（cái）實力不斷提升。

多年來，公司一直致力於深耕中醫養生保健領域，積極推動中醫藥事業發展，本著不浮躁，不（bú）迎合，不媚俗，堅持（chí）誠（chéng）信經營的態度，肩（jiān）負著“關心殘疾人、幫助殘疾人”的社會責任，安置了 473 名盲人及數千名下崗職工、貧困農民就業，是安置殘疾（jí）人最多的（de）企業（yè）。

頤而康建立了具（jù）有中醫藥特色的養生保健服務質量文化和製度體（tǐ）係，從物（wù）質、行為、製度、道德 4 個層麵對企業（yè）製（zhì）度體係進行建設，9 項製度，56 項指導意（yì）見，100 多項行為規範得到有效執行，文化深入（rù）員工內心，被（bèi）顧客廣泛讚揚。多（duō）年來頤而康一直重視企業知識產（chǎn）權的保護（hù）工作，現有商標 175 個，軟著 3 個，實用新型（xíng）專利 28 項，使（shǐ）企業的知識產權得到有效保（bǎo）護。

目前頤（yí）而（ér）康企（qǐ）業資產（chǎn）總（zǒng）額 73460.43（萬元），企（qǐ）業 2022 年納稅總額 5560.97（萬元），企業資產負債率（83.11%），企業淨資產收益率（15.31%）。經多年發展，頤而康在中醫養生保健行業中已處於全國領先地位，目前頤而康正在向著更高的目標邁進，為社會貢獻（xiàn）更大的力量。

2 企業質量管理

在長期實踐中，頤而康逐（zhú）步確立了“為人（rén）類健康事業服務，為頤而康人（rén）創造美好明天”的崇高使命，將“成為全球健康（kāng）產業的知名企業（yè），讓人們都能享受高品質的健（jiàn）康生活”作為企業（yè）偉大願景（jǐng），逐步形成了“不怕困難，自強不息；樂於奉獻，誠信為本；敢想敢幹，勇於創新”樸實誠毅的核（hé）心價值觀。基於“成為大健康產業領先企業”的總體戰略目（mù）標，在使命、願景、價值觀的指引下，通過（guò）戰（zhàn）略分解及綜（zōng）合分析，建（jiàn）立“以防為核心的養生保健（jiàn）服務體（tǐ）係”的質量戰略，該質（zhì）量戰略已納入公司發展的總體戰略（luè），為（wéi）公司總體戰略的達成，起著（zhe）重要的支撐作（zuò）用。

2.1製定質量戰略，並組織實施

戰略製定分析頤（yí）而（ér）康在戰略製定過程中，首先（xiān）對政策環境、經濟（jì）環境（jìng）、社會環（huán）境、技（jì）術環境、市場環境等外部環境，以及（jí）對品牌、人（rén）力資源、客戶資（zī）源、營業收入、企業資源、技術能力等內部（bù）能力進行了綜合分析。通過（guò）分析得出：頤而（ér）康品牌形象良（liáng）好，人力資源（yuán）充沛（pèi），客戶廣泛忠誠，營業收入快速（sù）提升，企業資源良好，技術能力領先。且目前國家正大（dà）力支持健康服務業發展，社會各類人群對保（bǎo）健服務的需求旺盛，技術（shù）體係相對成（chéng）熟，市場環境整體良好，頤而康正處於快（kuài）速發展的良好時機。

在上述分析的基礎上，通過運用質量戰略 SWOT 分析方法，將頤而康的優（yōu）勢（shì）、劣勢、機會（huì）、威脅（xié）進行係統的梳（shū）理與總（zǒng）結，具體表現為：優勢：質量文化先進（jìn），標準體係完善，員工擁有（yǒu）工匠精神，質量管理模式（shì）相對成熟，服務設（shè）施配置比較（jiào）領先，人才（cái）培養模式較為（wéi）成熟，服務創新（xīn）、技術創新的能力較強，質量安全係統完善。劣勢：傳統中醫和現代養生技術（shù）還要進一步（bù）有機融合。機會：顧客對質（zhì）量（liàng）的（de）高品質追求(健康意識的增（zēng）強)，傳統中醫與現代養生技術的有機融（róng）合成為（wéi）顧客需求主（zhǔ）流，顧客對消費場（chǎng）所環境要求、服（fú）務（wù）內容升級，國家標準對行業提出（chū）更高要求（qiú）。威脅：質量管理趨於精細化，顧客對消費環境（jìng）及從業人（rén）員的技能（néng）和素質（zhì）要求越（yuè）來越高，對門店的集約管理、信息反饋（kuì）要求越來越高（gāo）。

頤而康建（jiàn）立“以防為核心的養生保健服務體係”質量戰略的核心在於通過建立對客戶身體的全麵（miàn）健康管理達到“未病先防，既病防變，愈（yù）後防複”的綜合（hé）保健養生效果。為實現這一戰略，頤而康對戰（zhàn）略進行了（le）分解，分別設定了階段性的戰略目標。2010 年至（zhì） 2015 年為第一階段，目標（biāo）為建立完善標準體係、訓練體係、督導體（tǐ）係。2015 年至 2020 年為第二階（jiē）段，目標為形成並實施具有企業特色的（de）質量管理模式，2020 年至 2025 年為第三階段（duàn），目標為建立完善的質量（liàng）管理（lǐ）體係並運用（yòng）數（shù）字化手段將質量（liàng）體係（xì）進（jìn）行鞏固，打造智慧型門店。

2.2實施質量戰（zhàn）略產生的（de）近期效果和長遠影響

目前（qián）頤而康第一階段、第二階段的質（zhì）量戰（zhàn）略目標已經達成，正在逐步實現（xiàn）第三階段的質量戰略目標。通過實行質量戰略，近年來，頤（yí）而（ér）康（kāng）的質（zhì）量管（guǎn）理水平不斷提高，市場占有率穩步提升，顧客滿意（yì）度得分始終保持在 90 分以上（shàng），顧客忠誠度不斷提高，持（chí）會員（yuán）卡消費的顧客比例占到了 70%以上，顧客投訴（sù）率不斷下降。目前公司營業額達到 4 億（yì）多元（yuán），利潤總額 3000 多（duō）萬元，公司管理模式（shì）得到提（tí）升（shēng）從以往（wǎng）單純的足療、按摩（mó）已成功向（xiàng）中醫（yī）養（yǎng）生、健康管理方向邁進。此階段通過標準（zhǔn）化體係、質量管理體係的建立等，使公司的核心競爭力得到加強，企（qǐ）業運營能力、門店複製能（néng）力、總部中央管控能力得到空前加強。

3 企業質量管（guǎn）理

3.1質量管理機（jī）構

頤而康公司始終將質量工作放在公司（sī）發（fā）展的核心位置，以董事長為（wéi）代（dài）表的高管堅持“質量立企，質量興企”的工作方針，設（shè）立了以董事長為組長，以董事會成員為副組長，以公司各部門第一負責人為（wéi）組員的（de）質量戰略（luè）策劃（huá）機構。形（xíng）成了“竭盡所能，追求卓越”的質（zhì）量文化，建立了“以防為核心的養生保健服務體係”質（zhì）量戰略（luè），明確了“橫到邊（biān），縱到底”的服務質量安全管理職責，構建了具有頤而康特色的頤養“三點六維”質量管理模式，製定了質量方針（zhēn），為質量目標的實現營造了良好（hǎo）環境。

3.2首席質量官製度

公司實施了首席（xí）質量官、質量安（ān）全控（kòng）製關鍵崗位責任製、質量安全“一票否決”、質量考（kǎo）核及崗位質量規範等相關製度。

公（gōng）司始終堅持“為人類健康事業服務”的使（shǐ）命，任命總經理為首席質量（liàng）官，實施“首席質量官”製度開展質（zhì）量管理。製定了《服務質量控製規範》、《員工（gōng）獎（jiǎng）懲規範》等製度文件，用標準、規範明確了各崗位質量安全的職責、權限。

在質（zhì）量安全上執行“一票否（fǒu）決”製度，如：供應商準入、員工績效評價、人員晉升等。

3.3質量管（guǎn）理體係

在質量文化的引導下（xià），頤而康先後建（jiàn）立 9 項製度，56 項（xiàng）指導意見，100多項行為規範，形成了完整的製度體係，且該製度體係充分體現了頤而康對質量文化的理解與詮（quán）釋（shì）。通過（guò）組織製度學習，開展製度考核，進行培訓宣講等多種方式，目前頤而康的質量（liàng）文（wén）化深（shēn）入每個員工內心，並（bìng）融入了員（yuán）工日常（cháng）的工作（zuò）與（yǔ）行動中。目前公司的製度平均（jun1）執行率為 95.6%，指導意見的執行率為90.3%，近 3 年以來，員工（gōng）違法犯罪及重大違規、違紀行為 0 起，未發生（shēng）重大質量責任（rèn）事故，顧客滿意度得（dé）分始終維持在 90 分以上，優秀（xiù）員工、模範先鋒層出不窮。在（zài）質量文化的熏（xūn）陶下，製度機製運行良（liáng）好，全（quán）麵保證了企業快速發展。

3.4質量風險管理

在長（zhǎng）期（qī）的實踐過程中，頤而康在日（rì）常的服務及（jí）經營過程中（zhōng），不斷的識別（bié）和（hé）發現控製服（fú）務質量的關鍵績效指標，經不斷的優（yōu）化完善，形成了一套有效的關鍵績效指標考核體係。該體係內包含顧客滿意度指標、員工滿意度指標、營業額指標、利潤指標、進客人數（shù）指標、客單價指標、消費卡複購率指標、點名率指標、人（rén）效指標、床（chuáng）位利用率指標等各項指標。相關指標都有一套完（wán）整的獲取、評價、考核、改進的一係列完（wán）成的方法及流程，相關的考核結果與員工的績效工資、評（píng）優評先、晉升（shēng）晉級等掛鉤，讓相關指標體係得到有效運行，並不斷促進業績提升及服務改進。

3.5售後服務體係

公司建立了完善的售後（hòu）服務與（yǔ）技術（shù）支持體係，完善了組織結（jié）構（gòu），用標準（zhǔn）規範明確和細化了售後服務流程，從製度上保證技術支持、售後服務的有效性、及時性（xìng）和全（quán）麵性。具體的做法如下：

——提供 7×24 小時的（de）熱線電話支持，處理顧（gù）客投訴及（jí）解（jiě）答用戶問題谘詢；

——為重點客戶建（jiàn）立服務檔案，關（guān）注客戶的需（xū）求和健康（kāng）狀況；

——進行定期的顧客回訪；

——整理分（fèn）析和服務有關的數據，及時發現問題（tí）、改進服務；

——做好（hǎo）客情維護，對重（chóng）點（diǎn）客戶進行生日慰問和節日慰（wèi）問，邀請（qǐng）客戶參加公司年會。

通（tōng）過售後服（fú）務與技術支持體（tǐ）係的建立，提高了顧客滿意程度，加（jiā）強了與顧（gù）客的粘度，同時對品牌的美（měi）譽度、知名（míng）度產生了較大的促進作用。

3.6供應鏈管控（kòng）體係

目前頤而康成立了自身的物資配送中心、水果配送中心、健康商城、食品廠、物流中心，並與上百家供應商建立了長期（qī）的良（liáng）好合作關係。

在供應商的管理上（shàng），頤（yí）而康形成了一套成熟的管控體係，對供應商的（de）資質進行嚴格審查，對每一項采購的商品都進行嚴格篩選，並且與每一個供應商簽訂了合（hé）同，真正實現了產品了全流程（chéng）可追溯。頤（yí）而康在關注供應鏈企業產品的質量與價格的同時，也充分（fèn）考慮（lǜ）供應商的利益，與供應商形成了良好的互動。並在日常的過程中，對（duì）供應商進行考（kǎo）核，形成了一整套供應商準入與淘汰機製，並建立了強大的後備供應商（shāng）庫，使整個供應鏈（liàn）體係（xì）得到了有效（xiào）的（de）管控，保（bǎo）證了供應鏈體係的可（kě）靠（kào）性與（yǔ）安全性。

4 質量管理基礎

4.1信息平台

公（gōng）司建立了企業信息平台（tái），整合並打通企（qǐ）業各類分散的信息化管理係統，用接口將各類係統鏈接起來，建（jiàn）立了大數據倉庫。目前已對接 OA 係統、決策係統、人（rén）力資源管（guǎn）理係（xì）統、倉庫管理係統、一卡通係統、ERP 係統、視頻學習係統、app 考勤係統、財務管理（lǐ）係統。公司還建立了遠程監控係（xì）統，總部能夠從多角度（dù）、全（quán）方位對門店的質量工作進行監督與指導。

圖為頤而（ér）康個性化服務係統

圖為頤而康倉庫管理係統

4.2企業質量責任體係

公司質量管理（lǐ）手（shǒu）冊等文件中明確規定了總經理是（shì）質量責任的第一（yī）負責人，規定了各部門負責人在質量工（gōng）作上的責任、權限（xiàn），建立（lì）了領導責任製、職（zhí）能部門責任製、門店責任製和個人責任（rèn）製，形（xíng）成一個嚴密有效的全麵質量管理責任（rèn）體係。

公司秉承“為（wéi）人類健康事業服務”的使命和“竭盡所能，追求卓越（yuè）”的（de）工（gōng）作觀，始終把“誠信”對待客戶放在首位，全體（tǐ）員工都樹立了強烈（liè）的誠信意識。公司編製了《顧客滿意度調查操作規（guī）範》等誠信服務客戶的製度和規定，建立服務質量可追溯體係、“挑刺減（jiǎn）費”製度和服務質量安全責任追究製度，在前台接待（dài）、服務提供過程和後續服務等各個（gè）環節都切實踐行“誠信”的核心價值理念。通（tōng）過落實誠信管理工作體（tǐ）係、建立內部誠信管理自律機（jī）製、發揮社會監督作用、加（jiā）強（qiáng）誠信宣傳與誠信文化建設等措（cuò）施，使員工在質量安全管理和誠信服務意識上有明顯提升，顧客滿意度大幅提升。

頤而康書院路門店（diàn）內的員工們集體宣誓

共同承諾為消費者提供放心消費環境

4.3履（lǚ）行法律責任

公司始終嚴格執行國家相關法律法規，製訂了法律法規（guī）和其他要求的收集程序（xù），明確了法律法規收集的方法、渠道和責（zé）任。收集的法律法規（guī）以“法（fǎ）律法規清單”的（de）形式（shì）予以公布，並及時予以更新。重點關注（zhù）與公司經營密切相關的（de）各類法律（lǜ）法規、國家強製性標準、行業標準、地方標準及（jí）最新的司法解釋，切實履行法律責任。

公司（sī）嚴格（gé）實施服務質量控製規範，履行質量擔保責任。製定了投訴（sù）處理程序，在崗（gǎng）位工作流程中對崗位員工在接（jiē）收到客戶投訴時（shí）的處理要求也做出了相應的規定，確保客戶的（de）權益得到切實的（de）保障。對質量不合格（gé）的服務，公（gōng）司與客戶妥善協商解決；對因服務（wù）質量造成（chéng）的損害承（chéng）擔賠償責任和法律責任。

5 企業社會責任

5.1誠信守（shǒu）法（fǎ）

公司加強信用管理，實施風險管理，無不良信用記錄、無惡意競爭、破壞經營秩序的行為，頤而康取得了由全國保健服務標準化技術委員會組織，中健標（biāo）（北京）認證服務有限公司負責評審的《保健服務五星級認證》，是全國第一批保健服務五星級企業（yè）。

圖為舒（shū）適明亮的門（mén）店

公司依法與員工簽訂勞動（dòng）合同，無侵害員工合法權（quán）益的（de）不良記錄；公司重視客戶權益（yì），有較高的客戶滿（mǎn）意（yì）度（dù），無侵害客戶合法權益的不良記錄（lù）。

5.2公益支持

頤而康踐行公益事業，建設誌願者隊伍，發揮自身技術專長，深入（rù）社區、敬老院、福利院等場所，為市民開展免費義診活（huó）動、健康知識科普講座，同時積極舉辦中醫藥健康主題（tí）義診和講座（zuò）活動。麵向湖南各（gè）市州連續 3 年開展大型（xíng）健康公益活動，組建頤而康誌願服務隊，開展文明傳播（bō）活動，截至目前已經開展上千（qiān）餘次義診公益活動。

頤而康積極開展以“送溫暖（nuǎn）、獻愛心”為主題的（de）扶危助困誌願服務活動，為殘疾人、困難家庭等（děng）弱（ruò）勢群（qún）體，提供力所能及的幫（bāng）扶。累計免費培訓並安置近萬名殘疾人就業；與湖南省圖書館聯合創辦湖南省盲人圖（tú）書館並為盲人送書上門；捐建國際盲人按摩網；在湖南中醫藥大學設立“愛心助學獎學金”。建立湖南省殘（cán）疾人創業（yè）孵化基地（dì）——盲人技能人才創業（yè）頤而康基地，幫（bāng）助探索出盲（máng）人技能人才實現就業創業（yè）增收的新途徑。

圖為頤而康誌願服務隊啟動儀式現場

5.3搭建學術交流平台（tái）

2022年8月（yuè），湖南省中（zhōng）醫（yī）藥和（hé）中西醫結合學會（huì）養生保健專業委員會舉行換屆，頤而康（kāng）集團總經理周春國當選為第四屆養生保健專業委員會主任委員、頤而康（kāng）成為（wéi）專委會主任委員單位。此次（cì）換屆（jiè）首次由企業負責人擔（dān）任主委、首次將專業委員會掛（guà）靠在企業、首次在全行業發展會（huì）員，3個“首次”譜寫中醫（yī）養生（shēng）保健行業高質量發展新篇章。

學術年會現場

集團公司牽頭，充分發揮橋梁紐帶作用，全麵整合（hé）行業（yè）資源，搭建學術交流和科學宣教平台。邀請（qǐng）李曉（xiǎo）屏教授等多（duō）位中醫藥（yào）養生保健的專家老師錄製中醫養生保健課堂（táng）節目（mù），傳播中醫藥養生保健知識。通過湖南都市頻道王牌健康節目《都市健康提醒》《家門口的好中醫》《最是好食節》製作宣發，針對老百姓日（rì）常養生保健宣教有益、有效、有（yǒu）用的中醫養生保健知識與方法。不斷強化社會各界對中醫藥（yào）養生保健的認知，提高人民群眾（zhòng）的中醫藥健康素養，提升中醫藥（yào）養生保健服務的感染力和影響力。

圖為“家門口的好中醫”、“最是好（hǎo）食節”健（jiàn）康節目

5.4開展社會化等級認（rèn）定

頤而康公司始終本著“唯才是舉，量（liàng）才而用，以用（yòng）為本，以育為基”的人才觀（guān）。頤而康集團公司成功申報“高級（jí）健康管理師”第三方等級認定的試點（diǎn）單位。已完成3次“高（gāo）級健康（kāng）管理師（shī）”職業技能等級考試（shì）工作，報名人次達3000餘（yú）人，考試（shì）人次達2000人；實現以評（píng）定促培訓，以培訓促就業的新篇章。

圖（tú）為健康管理（lǐ）師職業技（jì）能等級認定考試（shì）現場

6 質量信（xìn）用記錄

“全國文明單位（wèi）”

“全國就（jiù）業先進企（qǐ）業”

“全國社會保障與就業優秀民營企業”

“全國巾幗文明崗”

“湖南省文明標兵單位”

“湖南省消費者信得過單位”

“湖（hú）南省百（bǎi）家誠信示範單位”

“全國殘疾人之家”

“湖南省（shěng）盲人按（àn）摩（mó）培訓就業基（jī）地”

“湖南省中醫治未病（bìng）工作試點單位”

2018 長沙市首（shǒu）屆市長質量（liàng）獎

2020 湖南省省長質量獎提名獎

2021 “全國就業與社會保障先進民（mín）營企業”

7 結語

質量管理不是無本之木，沒有（yǒu）堅實的底層基礎，無法支撐起上層的質量管理。公司質量管理強調厚基礎、高層（céng）次，通過向上的逐（zhú）級（jí）支撐，形成支撐（chēng）型質（zhì）量管理模式，並最終實（shí）現高水平的（de）質量管理。

經多（duō）年發展，頤而（ér）康在中醫養生保健行業（yè）中（zhōng）已處於全國領先地位，目前頤而康正在向著更高（gāo）的目標邁進，為社（shè）會貢獻更大的力量。

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